Sobre
O Sistema de Bicicletas Compartilhadas Bike Santos é composto por Estações inteligentes, distribuídas em diferentes pontos da cidade. O usuário pode retirar a Bicicleta na Estação através do aplicativo baixado em seu smartphone, devolvendo em qualquer Estação após o uso. Este Sistema visa oferecer a cidade de Santos uma opção de transporte sustentável, saudável e não poluente.
Este é um projeto da prefeitura de Santos, operado pela empresa Serttel, com o patrocínio da Unimed Santos. As Estações são alimentadas por energia solar e conectadas a uma central via wireless, o que permite fazer o monitoramento em tempo real das Bicicletas e Estações. A pessoa também pode acompanhar esse status e ficar sabendo exatamente onde tem Estações/Bicicletas e/ou vagas disponíveis, por meio do site, Moovit ou aplicativo do Projeto.
Projeto tem como objetivo
*Introduzir a Bicicleta como modal de Transporte Público saudável e não poluente;
*Combater o sedentarismo da população e promover a prática de hábitos saudáveis;
*Reduzir os engarrafamentos e a poluição ambiental nas áreas centrais das cidades;
*Promover a humanização do ambiente urbano e a responsabilidade social das pessoas.
Bicicleta Serttel
*Espelho Retrovisor;
*Quadro em alumínio;
*Selim anatômico com ajuste de altura;
*Pedais e Rodas com refletores;
*Guidão emborrachado;
*Suporte personalizado para artigos pessoais;
*Buzina tipo campainha;
*Sinalização refletiva (dianteira e traseira);
*Suporte de descanso;
*Pino de engate e travamento;
*Etiqueta eletrônica para identificação da Bicicleta;
*Câmbio de 3 marchas;
*Para lamas personalizado para publicidade;
*Respeitando o Código de Transito Brasileiro.
Estações de Bicicletas Compartilhadas
*Gerenciada por computador;
*Uso de Energia solar e comunicação wireless;
*Painel com Instruções de uso e mapa com a localização das Estações;
*Diversos modelos de Estações;
*Dispositivos eletromecânicos de travamento e liberação das Bicicletas;
*Lâmpadas de sinalização;
*Liberação da Bicicleta via aplicativos inteligentes para telefone celular.
Como utilizar
Compra de Passes
- Passe Diário- R$ 5,00 (válido por 24 horas)
– Acesse o site www.bikesantos.com ou pelo aplicativo;
– Selecione a opção “Passe” > “Adquirir Passes“, leia as instruções de uso, confirme seu Passe Diário e informe os dados do seu cartão de crédito.
– Veja no mapa ou no Moovit a localização das Estações e dirija-se a qualquer uma delas para retirar a Bike desejada, usando o telefone celular informado no cadastro, ou com Aplicativo móvel.
- Assinatura Mensal – R$ 10,00 (Válido por 1 mês)
– Acesse o site www.bikesantos.com ou pelo aplicativo;
– Selecione a opção “Passe” > “Adquirir Passes“, leia as instruções de uso, confirme sua Assinatura Mensal e informe os dados do seu cartão de crédito.
– Veja no mapa ou no Moovit a localização das Estações e dirija-se a qualquer uma delas para retirar a Bike desejada, usando o telefone celular informado no cadastro, ou com Aplicativo móvel.
- Assinatura Semestral – R$ 50,00 (Válido por 6 meses)
– Acesse o site www.bikesantos.com ou pelo aplicativo;
– Selecione a opção “Passe” > “Adquirir Passes“, leia as instruções de uso, confirme sua Assinatura Semestral e informe os dados do seu cartão de crédito.
– Veja no mapa ou no Moovit a localização das Estações e dirija-se a qualquer uma delas para retirar a Bike desejada, usando o telefone celular informado no cadastro, ou com Aplicativo móvel.
- Assinatura Anual – R$ 90,00 (Válido por 1 ano)
– Acesse o site www.bikesantos.com ou pelo aplicativo;
– Selecione a opção “Passe” > “Adquirir Passes“, leia as instruções de uso, confirme sua Assinatura Anual e informe os dados do seu cartão de crédito.
– Veja no mapa ou no Moovit a localização das Estações e dirija-se a qualquer uma delas para retirar a Bike desejada, usando o telefone celular informado no cadastro, ou com Aplicativo móvel.
Retirada da Bicicleta na Estação
1. Por meio do aplicativo para smartphones:
– Baixe gratuitamente o aplicativo para iPhone ou Android na página: Aplicativo Bike Santos;
– Digite o número da Estação que deseja retirar a Bicicleta;
– Digite o número da posição da Bicicleta escolhida;
– Confirme a operação e puxe a Bicicleta quando a luz verde estiver acesa.
2. Através da ligação telefônica:
– Ligue do seu telefone celular para o número: 4003 9890;
– Digite o número da Estação que deseja retirar a Bicicleta (disponível no banner);
– Digite o número da posição da Bicicleta escolhida;
– Confirme a operação e puxe a Bicicleta quando a luz verde estiver acesa.
Uso da Bicicleta
Você pode fazer quantas viagens quiser durante todo o dia, que podem ser tarifadas ou não, dependendo do tempo de uso. As Estações de compartilhamento funcionam todos os dias, de 06h às 23h.
– Viagens de até 45 minutos não são tarifadas, desde que sejam realizadas com intervalo de pelo menos 15 minutos entre elas;
– Viagens com duração de mais de 45 minutos serão tarifadas à parte, no valor de R$ 5,00 por cada 45 minutos excedentes;*
– Por meio do celular, o usuário pode consultar a situação de Bicicletas disponíveis e de vagas para devolução, ligando para a Central de Atendimento ao Usuário 4003 9890, acessando a internet : www.bikesantos.com, pelo aplicativo Moovit ou acessando o aplicativo para smartphone;
– Se, ao retirar a bike, você perceber alguma inconformidade, poderá devolvê-la à estação e retirar outra bicicleta dentro de 5 minutos sem nenhuma tarifa;
– Todos os usuários com qualquer passe são sujeitos às mesmas regras de uso, inclusive referentes ao uso excedente.
*Tarifas válidas para Passe Anual.
Devolução da Bicicleta na Estação
A devolução da Bicicleta pode ser realizada em qualquer Estação disponível. Escolha uma posição livre.
Encaixe a Bicicleta e verifique se a mesma está devidamente travada.
Se a Estação estiver sem espaço para a sua Bicicleta, ligue para a Central de Atendimento ao Cliente : 4003 9890
Dúvidas
Como faço para alterar meu cadastro?
Acesse o site www.bikesantos.com e entre com seu login e senha, depois clique em alterar cadastro e faça suas alterações.
Como faço para alterar meu e-mail?
Por motivo de segurança não podemos alterar seu e-mail. É necessário que você faça outro cadastro com seu novo e-mail.
Esqueci minha senha como devo proceder?
Acessando a página www.bikesantos.com, ao tentar fazer login sem a senha correta, digite seu e-mail e clique no item “Esqueci a senha?”. Será automaticamente enviada para o e-mail cadastrado sua senha de acesso.
Como posso pagar para utilizar as Bicicletas?
O pagamento pode ser feito através de cartões de crédito VISA, MASTERCARD, DINERS, HIPERCARD, DISCOVER, AURA, ELO ou JCB.
Como adquirir um passe?
Passe Diário – R$ 5,00 (Válido por 24 horas)
Assinatura Mensal – R$ 10,00 (Válido por 1 mês)
Assinatura Semestral – R$ 50,00 (Válido por 6 meses)
Assinatura Anual – R$ 90,00 (Válido por 1 ano)
– Cadastre-se no site www.bikesantos.com ou através do aplicativo disponível para download nas plataformas Android e iOS.
– Através do site, clique no menu “Passe” > “Adquirir Passes“, leia as instruções de uso, confirme seu Passe e informe os dados do cartão de crédito.
– Através do aplicativo, clique em “Comprar“, selecione o Passe desejado e preencha os dados do cartão de crédito.
– Consulte o mapa e dirija-se a Estação mais próxima para retirar a Bike desejada.
Como posso saber onde tem Bicicleta disponível na Estação ou vaga disponível para devolver a Bicicleta?
A disponibilidade de BICICLETAS e de vagas para devolução, pode ser consultada através do aplicativo Moovit, pela internet ou pelo celular através da internet móvel www.bikesantos.com/appbikesantos ou ligando para o telefone n.º 4003 9890.
Como é feita a cobrança da utilização do sistema?
Com um passe adquirido, o usuário tem o direito de utilizar o sistema realizando viagens gratuitas de até 45 minutos , durante a validade do passe. Os minutos excedentes de uso serão cobrados em débito no cartão de crédito cadastrado.
Qual a validade, e quanto custa o Passe Bike Santos?
Passe Diário:
Valor da taxa: R$5,00
Validade: 24 horas a contar da aquisição.
Assinatura Mensal:
Valor da taxa: R$10,00
Validade: 1 mês a contar da aquisição.
Assinatura Semestral:
Valor da taxa: R$50,00
Validade: 6 meses a contar da aquisição.
Assinatura Anual:
Valor da taxa: R$90,00
Validade: 1 ano.
Pagamento via cartão de crédito VISA, MASTERCARD, DINERS, HIPERCARD, DISCOVER, AURA, ELO ou JCB.
Quantas viagens não tarifadas podem ser realizadas no mesmo dia?
O Cliente pode realizar quantas viagens quiser desde que não ultrapasse os 45 minutos em cada uma delas e respeite o intervalo de 15 minutos entre uma e outra viagem.
O que ocorre se não for respeitado intervalo mínimo de 15 minutos entre viagens não tarifadas?
O descumprimento do intervalo de 15 minutos entre as retiradas de Bike implicará na continuação da contagem do tempo utilizado, podendo assim, gerar cobranças das horas excedentes de uso.
Qual o horário de funcionamento do sistema SAMBA?
O Sistema funciona todos os dias das 06:00 às 23:00 para retirada de Bicicletas, mas você pode devolver em qualquer Estação a qualquer horário do dia.
Quantas Bicicletas podem ser retiradas por cada Passe?
Cada Passe Bike Santos terá direito a retirada de uma única Bicicleta de cada vez.
O mesmo Cliente pode adquirir e usar mais de um Passe?
Sim. É possível adquirir e utilizar até 5 Passes por vez. Lembrando que cada Passe retira uma Bicicleta.
Em caso de se detectar defeito na Bicicleta, como devo proceder?
Comunicar imediatamente ao Central de Atendimento ao Cliente pelo número 4003 9890, para que seja acionada a assistência técnica.
Qual o peso que posso levar na cesta da Bicicleta?
Na cesta dianteira da Bicicleta, nunca poderá ser colocado objeto pesando mais de 5 kg (cinco quilogramas) ou de dimensões maiores que o volume interno da mesma, em razão de criar uma condição insegura para guiar a Bicicleta.
Como devo proceder no caso de após retirar a Bicicleta verificar que a mesma está com problemas?
Se o Cliente perceber o problema logo que retirar a Bicicleta, terá até 5 (cinco) minutos após a sua retirada para devolvê-la a Estação e a viagem será cancelada, podendo retirar outra em seguida.
Como devo proceder se no momento da devolução a Estação estiver lotada?
É possível identificar através do mapa (disponível no aplicativo, Moovit e site) quais Estações estão lotadas e quais tem vagas, mas também é possível ligar para a Central de Atendimento ao Cliente: 4003 9890, que constatará a situação, indicará a Estação mais próxima e dará mais 15 minutos para que o Usuário possa se deslocar até outra Estação disponível.
Como faço para alugar uma Bicicleta para um menor de idade?
O Termo de Adesão e Uso do Sistema de Bicicletas Bike Santos, prevê a comercialização de Passe apenas para Clientes maiores de 18 (dezoito) anos. Se o Cliente ceder seu Passe a um menor de idade ou prestar informações inverídicas no seu cadastro, deverá assumir as responsabilidades pelo ato.
É possível liberar uma Bicicleta usando outro celular diferente do cadastro?
Os Clientes com Passe Bike Santos, podem liberar Bicicletas com outro celular, ligando para 4003 9890, informando o número do celular do seu Cadastro e sua senha de acesso.
Quando o usuário adquire o Passe através do aplicativo, é liberado na hora para utilização?
Ao final da transação o Sistema envia um SMS* para o celular do Usuário com a confirmação ou não da aquisição. Se a transação for aprovada, o Usuário poderá retirar a Bicicleta logo em seguida.
* Caso não receba o SMS entrar em contato com sua operadora de telefone para maiores informações.
Como é realizado o débito de viagens tarifada?
Os valores referentes a Viagens Tarifada ( com mais de 45 minutos de duração ) serão debitados do cartão de crédito do Cliente.
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