Ações nos trens são parte da nova fase da campanha de Etiqueta Urbana e se repetem até o dia 30.
A Trensurb deu início a uma série de intervenções nos trens com dicas de comportamento e boa convivência no sistema metroviário na tarde do dia 22. Trata-se da nova fase da campanha de Etiqueta Urbana da empresa, que teve um ato de lançamento na Estação Mercado na quarta-feira e contará com intervenções nos trens até o dia 30 de junho.
A ação foi protagonizada pelo Zurbinho, mascote da empresa, e Alípio Tchutchukinho, personagem gauchesco representado pelo humorista Maikinho Pereira. A dupla andou pelo interior dos trens e estações distribuindo exemplares do Guia de Etiqueta Urbana, brincando e conversando com os passageiros sobre a postura de respeito que deve haver entre os passageiros do metrô. Cléber Barbosa, usuário do trem, destaca a importância do engajamento de todos nesse processo: “Nós também temos que fazer a mudança. A mudança passa por nós para fazer um transporte de qualidade”.
O policial militar Claudio Tomaz é usuário frequente do trem e, para ele: “Essas questões de educação podem mudar desde que o povo tenha consciência e valorize o trabalho que tem sido feito pelo pessoal responsável pelo trem”. Algumas das situações incômodas mais lembradas pelos usuários, contempladas pelas dicas da campanha, são a obstrução de portas, as pessoas mais jovens que não cedem o lugar preferencial aos idosos e quando alguém atrapalha o fluxo interno do trem ao ficar sentado no chão do vagão. Claudio afirma que a ação da Trensurb “é muito importante porque o povo, além de não ter conhecimento, às vezes faz essas coisas por má educação. Esse é um trabalho importantíssimo para os usuários do trem e agrega qualidade ao transporte”.
Usuário do metrô há mais de 20 anos, Marcelino José da Silva concorda com a necessidade de haver uma campanha de conscientização e declara: “Tem que ter esse cuidado dos passageiros. Eu uso o trem todo dia. Para mim é o melhor transporte que existe, eu não troco o trem por outro”.
Intervenções bem-humoradas nos trens com Zurbinho e Alípio acontecem novamente nesta sexta-feira e entre os dias 27 e 30 de junho, partindo sempre da Estação Aeroporto, às 14h, em direção à Estação Mercado ou a Novo Hamburgo. Para esta sétima fase da campanha, também foi desenvolvida uma nova concepção gráfica, contando com material impresso e novas postagens para divulgação nos perfis da empresa nas redes sociais.
“Buscamos dialogar com os usuários do sistema para que, com pequenos gestos, contribuam para a boa fluidez dos serviços e o bem-estar de todos que utilizam o trem. O Guia Etiqueta Urbana da Trensurb não é uma diretriz apenas para o metrô, pois suas orientações transcendem um modal ou sistema específico”, afirma o diretor-presidente da Trensurb, David Borille. Para o gerente de Comunicação Integrada da empresa, Jânio Ayres, a Trensurb está “investindo numa mudança cultural, em que a gentileza se impõe como prática cidadã”.
Histórico
A campanha de Etiqueta Urbana nasceu em 2011, a partir de sugestões recebidas pela Central de Atendimento ao Usuário da Trensurb. Na época, foram lançadas cinco dicas iniciais de etiqueta para o convívio diário adequado nos trens, abordando os principais problemas detectados no comportamento do público em geral. Na fase seguinte, ainda em 2011, foram divulgadas cinco novas dicas. Em 2012, todas as dez foram agregadas em um pequeno guia distribuído nas estações. Essa terceira fase teve, ainda, novas adesivagens indicando os assentos preferenciais nos trens. Na quarta etapa, em 2014, duas novas dicas foram incluídas, totalizando 12, e, pela primeira vez, intervenções artísticas fizeram parte das ações de divulgação. Em 2015, a quinta fase da campanha trouxe atores que interagiram com os usuários e demostraram, de forma bem humorada, bons e maus exemplos de comportamento. A divulgação das dicas também foi ampliada com novas postagens nas redes sociais. O formato foi mantido na etapa desenvolvida em 2016.
Confira as dicas:
– não obstrua as portas e acomode-se ao longo dos carros;
– mantenha-se à direita nas escadas e ao entrar e sair dos trens;
– evite sentar-se no chão;
– respeite os bancos preferenciais;
– use fones de ouvido ao viajar escutando música;
– retire a mochila das costas;
– ao ler, não invada o espaço alheio;
– jogue o lixo na lixeira;
– não se encoste na barra, segure-a somente com as mãos;
– não fique no trem no desembarque final;
– não ande de skate nas estações.
Serviço
Etiqueta Urbana Trensurb: intervenções da campanha nos trens – partidas da Estação Aeroporto, sempre às 14h
23/06 – em direção à Estação Novo Hamburgo
27/06 – em direção à Estação Mercado
28/06 – em direção à Estação Novo Hamburgo
29/06 – em direção à Estação Mercado
30/06 – em direção à Estação Novo Hamburgo
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